AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

1. Quién cuida tus datos

Cada salón tiene su propia responsable de tus datos personales:
Villahermosa: Pamela Jocelyn Gómez Solís, RFC GOSP891009983, Aquiles Serdán 309, Col. El Águila, C.P. 86080, Villahermosa, Tabasco.

Cancún: María Trinidad Solís de la Cruz, RFC SOCT590620R32, Av. Tankah Mz. 1 Lt. 28 Depto. 1, SM 24, entre Av. Sunyaxchén y Av. Chichén Itzá, C.P. 77509, Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo. Si te atiendes en las dos sucursales, ambas usan tu historial para darte el servicio. Para cualquier tema de privacidad escribe a atencionaclientes@yossgomezhair.com o llama al 993 387 7297.

2. Qué datos usamos

Contacto: nombre, teléfono y WhatsApp, sucursal y, si nos lo das, correo.
Conversaciones: mensajes, audios y fotos que nos mandas por WhatsApp.
Servicio: citas, servicios, precios pagados, tipo, largo y condición de tu cabello, procesos químicos anteriores (tintes, decoloración, henna, alisados) y el plan que te recomendamos.
Imagen: fotos de antes y después de tu servicio.
Pago: comprobantes de transferencia (nombre de quien paga, banco, monto, fecha y referencia) y tickets. No guardamos números completos de tarjeta ni de cuenta.
Datos de otras personas: si participas en «Recomienda y gana», el nombre y teléfono de las amigas
que registras.
Datos sensibles: en la valoración podemos preguntarte por alergias, embarazo o lactancia, medicamentos y condiciones de la piel o del cuero cabelludo. Solo los usamos para cuidar tu salud durante el servicio y te pedimos tu firma para tratarlos.

3. Para qué los usamos

Necesarias para darte el servicio:

1. Agendar, apartar, confirmar y recordarte tus citas.
2. Verificar tu anticipo y cobrar.
3. Valorar tu cabello y aplicar el servicio de forma segura.
4. Darte cuidados posteriores, revisar tu resultado y atender tu garantía.
5. Atender dudas, quejas y aclaraciones.
6. Operar el programa de recomendadas si participas.
7. Cumplir obligaciones fiscales y legales.

Adicionales, que puedes rechazar sin perder el servicio:

- Enviarte promociones, recordatorios de mantenimiento y novedades por WhatsApp.
- Encuestas de satisfacción.
- Publicar tus fotos o testimonio en redes y anuncios, solo si firmas la autorización de imagen.

Para rechazar las adicionales, escribe BAJA a nuestro WhatsApp o marca «No» en tu hoja clínica.
Puedes hacerlo en cualquier momento.

4. Asistente virtual

Parte de nuestra atención por WhatsApp la da Lisa, un asistente con inteligencia artificial. Lisa usa tus
mensajes para responderte y agendar; no decide sobre tu salud ni diagnostica tu cabello. Siempre puedes pedir hablar con una persona escribiendo ASESORA.

5. Con quién compartimos tus datos

Usamos proveedores que tratan tus datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: Simla (atención por WhatsApp y asistente), Syserv (agenda, cobro y hoja clínica), Google (formulario de valoración), Meta (WhatsApp) y nuestro banco (pagos). Algunos tienen servidores fuera de México. No vendemos tus datos. Solo los entregamos a una autoridad que los pida conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas clienta y hasta 2 años después de tu último servicio; los comprobantes y tickets, lo que exijan las leyes fiscales; las fotos publicadas, hasta que retires tu autorización; las conversaciones de quien no agendó, 12 meses. Después se borran o se bloquean.

7. Tus derechos ARCO

Puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y revocar tu consentimiento. Escribe a atencionaclientes@yossgomezhair.com con: tu nombre, un medio para responderte, copia de una identificación, qué pides y sobre qué datos. Es gratis. Te respondemos en máximo 20 días hábiles. Revocar no tiene efectos hacia atrás.

8. Cómo limitar el uso

Escribe BAJA por WhatsApp para dejar de recibir promociones, o pídelo por correo. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de Profeco.

9. Cambios a este aviso

Si cambia, lo publicamos en esta página y en recepción con su fecha. Si usamos tus datos para algo nuevo, te pedimos permiso otra vez.

10. Si crees que no cuidamos tus datos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Última actualización: 27 de octubre de 2026.