TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Quién te atiende

En Villahermosa, Pamela Jocelyn Gómez Solís (RFC GOSP891009983), Aquiles Serdán 309, Col. El Águila, C.P. 86080, Villahermosa, Tabasco. En Cancún, María Trinidad Solís de la Cruz (RFC SOCT590620R32), Av. Tankah Mz. 1 Lt. 28 Depto. 1, SM 24, C.P. 77509, Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo. Todos los precios están en pesos e incluyen IVA. La lista de precios está a la vista en recepción.

2. Cómo apartar tu cita

- Tratamientos y alisados: anticipo de $200. Cortes: $100.
- Color: el anticipo es la valoración de color de $599, que se descuenta del servicio si lo contratas. Si decides no hacerte el color, la valoración ya es un servicio prestado y no se devuelve.
- El anticipo se paga por transferencia. Tu lugar queda apartado 1 hora; si en ese tiempo no recibimos tu comprobante, el lugar se libera.
- La cita se confirma cuando verificamos tu pago y te mandamos la confirmación. Mientras revisamos tu
comprobante, tu lugar no se pierde.
- El anticipo se descuenta del total el día de tu servicio.

3. Valoración y precio final

- No diagnosticamos por foto. La valoración es presencial: en alisados va incluida al inicio de tu cita; en color cuesta $599.
- Los precios que te damos por WhatsApp son de lista o de la promoción vigente. En color son aproximados según lo que quieres lograr.
- En la valoración tu aplicadora te dice el plan, el resultado esperado y el precio final por escrito, y tú decides antes de que empecemos. Firmas tu hoja clínica y consentimiento.
- No prometemos «lacio total»: el resultado depende del estado de tu cabello.
- Si tu cabello es ultraprocesado y largo, o muy chino y abundante, puede necesitar 2 aplicaciones. La 2ª cuesta $899 si la pagas completa ese día (válida 2 meses) o $1,199 si dejas anticipo. No cobramos más por cabello largo o abundante.
- En color, los fabricantes recomiendan una prueba de sensibilidad 48 horas antes.

4. Cambios de fecha

Puedes cambiar tu cita una vez sin perder tu anticipo si nos avisas con 24 horas de anticipación o al responder el recordatorio de 24 horas.

5. Puntualidad

Tienes 15 minutos de tolerancia. Si llegas después y ya no podemos atenderte sin afectar a la siguiente clienta, se pierde el anticipo y puedes reagendar con un anticipo nuevo.

6. Cancelaciones y faltas

- Si cancelas con menos de 24 horas o no llegas, se pierde el anticipo.
- Si nosotros cancelamos o movemos tu cita, tú eliges: te devolvemos tu anticipo completo en máximo 5 días hábiles o reagendamos sin costo.
- Faltas repetidas (se cuentan durante 6 meses, a partir del 27 de octubre de 2026): con 1 falta o 2 cancelaciones tardías te avisamos; con 2 faltas, para apartar pagas el servicio completo; con 2 apartados vencidos en 60 días, solo te atendemos el mismo día si hay lugar. Se borra con 3 asistencias seguidas o 6 meses sin faltar.

7. Cuidados

Al terminar tu servicio te enviamos por WhatsApp tus indicaciones de cuidados. La duración de tu resultado depende de seguirlas.

8. Garantía

Aplica en alisados y tratamientos alisantes: Liquid Gold, Japonés, Nanoplastia, Taninoplastia, Plastificado y combos.
- Vigencia y alcance: garantía de 90 días naturales desde la aplicación. Cubre solo defectos del producto o errores en la técnica de aplicación.
- Plazo para reportar: un defecto de aplicación se nota en los primeros 3 días naturales (72 horas).
Repórtalo con foto por WhatsApp en ese plazo y te damos cita de revisión. Si te llevas el kit de mantenimiento, el plazo para reportarlo es de 30 días naturales, contando fines de semana y días festivos.
- Presunción de correcta aplicación: después de ese plazo se entiende que el servicio se aplicó correctamente y que cualquier cambio se debe al desgaste natural, a la falta de cuidados o a factores externos, salvo que demuestres lo contrario.
- Si el defecto es por la aplicación o el producto, lo corregimos sin costo en la sucursal donde te atendimos.

- La garantía no cubre:
1. No seguir las indicaciones de cuidados que te enviamos por escrito.
2. El crecimiento natural del cabello (raíz nueva con su forma natural).
3. Tintes, decoloraciones, mechas, alisados u otros químicos aplicados después por ti o por otra persona.
4. Retoques, cortes o correcciones hechos fuera de nuestros salones.
5. El desgaste normal por el tiempo, los lavados, el sol, el cloro o el agua de mar, o no agendar el mantenimiento o la 2ª aplicación recomendada.
6. Un resultado distinto al objetivo que firmaste en tu valoración.

- Tampoco es defecto de aplicación:
a. Marcas, quiebres u ondas por mojar, lavar, amarrar, prensar con liga, pasador o diadema, poner el cabello detrás de la oreja o usar gorra o casco antes del tiempo indicado en tus cuidados.
b. Pérdida de lacio o de brillo por usar shampoo con sal o sulfatos, o productos distintos a los recomendados.
c. Pérdida del resultado por cloro, agua de mar, sauna, vapor o sudoración intensa dentro del periodo indicado en tus cuidados.
d. Cambios por henna, tintes de caja o alisados previos que no declaraste en tu hoja clínica.
e. Volumen, frizz u ondulación que regresan porque tu cabello necesitaba 2 aplicaciones y no hiciste la 2ª en el plazo recomendado.
f. Menor duración en cabello clasificado como ultraprocesado o muy dañado, cuando así te lo explicamos.

- Hidrabotox y color no tienen esta garantía de 90 días.
- Al terminar tu servicio tomamos fotos de tu resultado; forman parte de tu expediente y sirven para revisar tu garantía.
- Esta garantía no limita los derechos que te da la ley.

9. Promociones

Una promoción por clienta y por servicio, no acumulable, con los términos publicados en yossgomezhair.com/promos. El precio de promoción se respeta para la cita apartada dentro de la vigencia.

10. Pagos y comprobantes

Aceptamos tarjetas y efectivo. Siempre te damos ticket. Si necesitas factura, pídela el mismo mes del servicio.

11. Fotos

Las fotos de antes y después son para tu expediente y no se publican. Solo publicamos fotos de clientas que firman su autorización de imagen; puedes retirarla cuando quieras y la quitamos de anuncios en máximo 5 días hábiles y de redes en máximo 10.

12. Menores de edad

Los servicios químicos a menores de 18 años solo se aplican con su madre, padre o tutor presente, quien firma la hoja clínica.

13. Dudas y quejas
Escríbenos al 993 387 7297 o a atencionaclientes@yossgomezhair.com; te respondemos en máximo 3 días hábiles. También puedes acudir a Profeco: 800 468 8722.

14. Cambios
Aplican los términos vigentes el día que apartaste. Última actualización: 27 de octubre de 2026.